Ce diamant souligne la coopération marquante d’un individu ou d’un groupe qui a amélioré ou instauré de nouvelles façons de faire visant la qualité des services du CHU en soutien à l’un des volets de la mission de l’organisation : soins, enseignement, recherche, évaluation.
Gagnant 2025 :
Déploiement de la traumatologie de niveau tertiaire pédiatrique au Centre mère-enfant Soleil – CHUL
En avril 2024, le Centre mère-enfant Soleil est devenu un centre de traumatologie tertiaire pédiatrique. Cette désignation assure des soins et des services d’excellence aux victimes de traumatismes de 0 à 15 ans de l’est du Québec.
Les patients bénéficient maintenant d’une prise en charge à Québec au lieu d’être dirigés vers Montréal, comme c’était le cas auparavant. Cette proximité se traduit par une amélioration de la sécurité, de la qualité des soins et de l’expérience patient. De plus, le fait de se rapprocher de sa région de résidence allège les problèmes d’organisation familiale ainsi que les frais liés à l’hospitalisation.
L’expérience de soins est également améliorée par la proximité des différents professionnels et spécialistes médicaux qui doivent assurer le suivi du patient et de sa famille. Dans certains cas, cette désignation permet même aux membres d’une famille victime d’un traumatisme commun d’être hospitalisé dans le même établissement, ce qui facilite leur prise en charge et la présence des proches à leur chevet.
Au total, plus de 3 200 heures de formation et plus de 50 heures de simulation ont été nécessaires pour préparer les équipes cliniques. Il aura également fallu la collaboration de 15 secteurs distincts pour réaliser ce projet, dont l’urgence, l’imagerie, la banque de sang, les laboratoires, le bloc opératoire, les soins intensifs pédiatriques et la chirurgie. La contribution d'Enfant Soleil et de la Fondation du CHU de Québec a également permis l'achat d'équipement et l'aménagement des espaces de soins nécessaires à ce déploiement.
Le CHU est maintenant un centre d’expertise en traumatologie pédiatrique qui améliore la qualité des soins prodigués tout en développant de nouvelles approches pour mieux répondre aux besoins complexes des victimes de traumatismes.
Finalistes 2025 :
EVAQ et feux de forêt : assurer la sécurité des plus vulnérables en contexte de catastrophe naturelle
Les feux de forêt de l’été 2023, menaçant la sécurité des populations des régions éloignées du Québec, ont mené à des évacuations massives en urgence. Dans ce contexte, le transport sécuritaire de 278 patients a été assuré grâce à l’expertise de l’équipe du programme d’évacuations aéromédicales du Québec (EVAQ), forte de 50 médecins, 25 infirmières et 10 assistants techniques en soins de santé.
Les membres de l’équipe ont développé des solutions ingénieuses pour répondre à cette situation exceptionnelle, comme l’utilisation d’avions non médicalisés pour évacuer des hôpitaux. Dans l’urgence et dans un contexte de choc émotionnel, ils ont dû intervenir en ayant peu de connaissances cliniques des patients transportés. Pourtant, les intervenants d’EVAQ ont su instaurer rapidement des mesures de soutien qui ont permis de diminuer le stress des patients.
Les défis relevés par l’équipe d’EVAQ, comparables à ceux rencontrés par les forces armées dans ce genre de contexte, témoignent de l’ampleur de son savoir-être et de son savoir-faire pour agir avec des moyens limités. D’ailleurs, en l’absence de ressources supplémentaires, l’équipe a dû intégrer ces missions d’urgence à son horaire régulier. Cette importante mobilisation témoigne de son dévouement, mais aussi de son engagement profond envers la sécurité et la santé de la population québécoise.
Il a été souligné, lors d’un échange pancanadien, qu’aucun service aéromédical au pays n’avait encore orchestré de telles évacuations massives de patients. Cette reconnaissance ouvre la voie à des collaborations interprovinciales lors d’événements similaires, positionnant EVAQ comme un leader et un partenaire incontournable dans le domaine des évacuations médicales.
Intégration du Projet d’établissement, du plan bisannuel et du portefeuille organisationnel de projets au système de gestion par la salle de pilotage stratégique
Afin d’améliorer l’efficacité à réaliser les projets dans le milieu changeant de la santé, sans surmener les équipes, le module de Planification, expertise de projet et amélioration continue (PEPAC) a développé un processus pour travailler sur les bonnes choses, de la bonne façon et avoir l’impact escompté sur les soins et les services.
Le PEPAC a d’abord contribué à l’élaboration du Projet d’établissement 2023-2027 et du plan bisannuel associé 2023-2025. Ce processus, notamment basé sur une vaste consultation impliquant les intervenants, les usagers et plusieurs partenaires du CHU, a été l’occasion de revoir notre mission, notre vision et nos valeurs, mais également de se doter d’un Vrai Nord. De plus, les objectifs prioritaires ont été définis de manière mesurable et pour quatre ans (plutôt que dix) afin de demeurer agile, tandis que les plans annuels sont devenus bisannuels pour donner un horizon plus réaliste à l’atteinte des objectifs.
Une fois cette feuille de route établie, le PEPAC a sélectionné les projets organisationnels pouvant le mieux contribuer à l’atteinte des objectifs. Le suivi de ces projets a été intégré au système de gestion : ainsi, le comité de direction suit l’évolution des indicateurs et des projets liés à l’atteinte des objectifs prioritaires en pilotant une dimension du Vrai Nord chaque semaine. Ce pilotage se réalise selon une routine d’animation (kata) qui permet d’analyser et d’agir hebdomadairement afin de favoriser l’atteinte des objectifs. De plus, les objectifs étant formulés pour être collectifs, ils encouragent la collaboration et la participation de toutes les directions. Enfin, l’utilisation de l’intelligence collective facilite également la résolution de problèmes.
En plus de démocratiser la vision commune et de faciliter le suivi des projets, ces améliorations ont permis d’augmenter significativement le respect des échéanciers.