Le comité des usagers est composé de 10 bénévoles et d'une personne-ressource pour effectuer des tâches administratives et soutenir les membres dans leurs fonctions au sein de l'établissement. Les membres sont élus par la population lors de l’assemblée générale annuelle (AGA) des usagers du CHU de Québec-Université Laval (CHU). Ils ont également un siège au conseil d'administration d'établissement du CHU.

Ils se réunissent une dizaine de fois par année pour assurer les diverses fonctions du comité édictées par la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux (LGSSSS) :

• Renseigner les usagers sur leurs droits et leurs responsabilités;

• Promouvoir l'amélioration de la qualité des conditions de vie des usagers en prenant en considération leur degré de satisfaction à l'égard des services obtenus dans l'établissement;

• Défendre les droits et les intérêts collectifs ou, à la demande d'un usager, ses droits et ses intérêts en tant qu'usager auprès de l'établissement ou de toute autre autorité compétente;

• Accompagner et assister, sur demande, un usager dans toute démarche qu'il entreprend, y compris lorsqu'il désire porter plainte.

De plus, les membres du comité des usagers se font le porte-parole des préoccupations des usagers auprès des diverses instances de l'établissement en s'impliquant dans les comités et les projets visant l'amélioration des services aux usagers.

Activités et conférences
Le comité des usagers organise des activités d’information à l’intention des usagers et du personnel de l'établissement durant la Semaine des droits des usagers.

De plus, il organise une série de conférences en collaboration avec le Centre d'excellence sur le vieillissement de Québec (CEVQ) du Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux de la Capitale-Nationale (CIUSSS-CN).


Membres du comité

Présidente

Renée Morin

Vice-présidente
Louise Dubois

Trésorier
René St-Pierre

Secrétaire
Lucie Voyer

Anne-Marie Lemire
Francine Mathieu
Marie-Claude Messely
Marielle Philibert
Christiane Roy

Répondante du CHU auprès du comité
Michèle Ricard
Directrice de la qualité, de l'évaluation et de l'éthique

Personne-ressource
Françoise Lavoie

Services offerts

Disponible 7 jours sur 7, facile d'accès et confidentiel, le service d'écoute du comité des usagers vous offre un accompagnement humain dans la résolution d'une problématique personnelle en lien avec un épisode de soins ou de prestation de services offerts par le CHU.

Le comité des usagers analyse avec attention toutes les demandes qui lui sont adressées, en assure le suivi adéquat quotidiennement et fournit l'accompagnement personnalisé qu'elles requièrent.

Vous pouvez faire appel au comité des usagers pour :

• obtenir des renseignements sur les services offerts et les ressources disponibles au CHU;

• obtenir de l'information sur vos droits et vos responsabilités;

• témoigner de votre satisfaction à l'égard des soins reçus;

• rapporter un incident;

• obtenir de l'aide pour porter plainte;

• obtenir de plus amples renseignements sur le comité des usagers et son rôle;

• devenir membre du comité des usagers.