Le comité des usagers représente les patients du CHU de Québec-Université Laval (CHU).
Ce comité a pour mandat :
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de vous renseigner sur vos droits et vos responsabilités.
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de promouvoir l'amélioration de votre qualité et de vos conditions de vie.
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d'évaluer votre degré de satisfaction à l'égard des services obtenus au CHU.
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de défendre vos droits et vos intérêts collectifs ou individuels auprès du CHU ou de toute autorité compétente.
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de vous accompagner et vous assister, sur demande, dans toute démarche que vous entreprenez y compris lorsque vous désirez porter plainte.
Vous pouvez joindre le comité des usagers pour :
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de l’information sur vos droits.
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de l’information sur le comité des usagers.
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de l’aide pour porter plainte.
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rapporter un incident.
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saisir le comité des usagers d’une problématique.
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souligner votre satisfaction en regard des soins reçus.
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laisser votre nom pour participer à des sondages menés par le comité des usagers.
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faire partie du comité des usagers.
Membres
Il est composé de 12 membres bénévoles ne travaillant pas pour l’établissement. Ces membres sont élus par tous les usagers lors de l’assemblée générale annuelle. Un représentant par et parmi les membres du comité des usagers est désigné pour siéger au conseil d’administration de l’établissement. Le Règlement de régie interne précise le fonctionnement du comité ainsi que les modalités d’élection.
- Mme Marielle Philibert, présidente
- M. Michel Dumas, vice-président
- M. René St-Pierre, trésorier
- Mme Lucie Voyer, secrétaire
- Mme Estelle Bourque
- M. Éric Hufty
- Mme Hélène Jobin
- Mme Georgette Lavoie
- Mme Danièle Marcoux
- Mme Huguette Michaud
- Mme Renée Morin
Rencontres
Le comité des usagers du CHU de Québec-Université Laval se réunit environ dix fois par année pour assurer le suivi des demandes des usagers ou pour toute autre consultation, formation ou évènement.
Activités et conférences
Le comité des usagers organise des activités d’information à l’intention du personnel et des usagers de l’établissement dont les journées clientèles, la semaine des droits des usagers et la promotion du mois de la qualité.
De plus, le comité des usagers organise une série de conférences
en collaboration avec le Centre d'excellence sur le vieillissement de Québec (CEVQ) du Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux de la Capitale-Nationale (CIUSSS-CN).
Implications et partenariats
Le membres du comité des usagers participent à divers comités concernant l’expérience patient, notamment celui du nouveau complexe hospitalier (NCH) et se prononcent sur divers sujets. Le comité des usagers du CHU de Québec-Université Laval est membre actif du Regroupement provincial des comités des usagers (RPCU).