Le comité des usagers représente les usagers du CHU de Québec-Université Laval (CHU). Il est composé de 12 membres bénévoles ne travaillant pas pour l’établissement. Ces membres sont élus par tous les usagers lors de l’assemblée générale annuelle. Un représentant par et parmi les membres du comité des usagers est désigné pour siéger au conseil d’administration de l’établissement. Le Règlement de régie interne précise le fonctionnement du comité ainsi que les modalités d’élection.
Mandat
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Renseigner les usagers sur leurs droits et leurs responsabilités.
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Promouvoir l'amélioration de la qualité et des conditions de vie des usagers.
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Évaluer le degré de satisfaction des usagers à l'égard des services obtenus au CHU.
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Défendre les droits et les intérêts collectifs ou individuels des usagers auprès du CHU ou de toute autorité compétente.
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Accompagner et assister, sur demande, un usager dans toute démarche qu'il entreprend y compris lorsqu'il désire porter plainte.
Rencontres
Le comité des usagers du CHU de Québec-Université Laval se réunit environ dix fois par année pour assurer le suivi des demandes des usagers ou pour toute autre consultation, formation ou évènement.
Membres
- Mme Marielle Philibert, présidente
- M. Michel Dumas, vice-président
- M. René St-Pierre, trésorier
- Mme Lucie Voyer, secrétaire
- Mme Estelle Bourque
- Mme Danielle Giroux
- M. Éric Hufty
- Mme Hélène Jobin
- Mme Danièle Marcoux
- Mme Huguette Michaud
- Mme Renée Morin
Rapport d'activité
Rapport annuel du comité des usagers 2018-2019
Publications
Résultats de l'étude sur "l'évaluation de la satisfaction de la clientèle" - Novembre 2017
Activités et conférences
Le comité des usagers organise des activités d’information à l’intention du personnel et des usagers de l’établissement dont les journées clientèles, la semaine des droits des usagers et la promotion du mois de la qualité.
De plus, le comité des usagers organise une série de conférences en collaboration avec le Centre d'excellence sur le vieillissement de Québec (CEVQ) du Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux de la Capitale-Nationale (CIUSSS-CN).
Implications et partenariats
Le membres du comité des usagers participent à divers comités concernant l’expérience patient, notamment celui du nouveau complexe hospitalier (NCH) et se prononcent sur divers sujets. Le comité des usagers du CHU de Québec-Université Laval est membre actif du Regroupement provincial des comités des usagers (RPCU).
Joindre le comité des usagers
Téléphone : 418 654-2271 (boîte vocale)
Courriel : comitedesusagers@chudequebec.ca
Secrétariat du comité des usagers :
Hôpital Saint-François d'Assise
10, rue de l'Espinay, bureau D7-719
Québec (Québec) G1L 3L5
Courriel : comitedesusagers@chudequebec.ca