Chaque année, la Journée des gestionnaires du réseau de la santé et des services sociaux (RSSS) nous donne l’occasion de souligner le rôle névralgique que jouent ces femmes et ces hommes dans le bon fonctionnement de notre système de santé. Au CHU de Québec- Université Laval (CHU), leur travail s’inscrit au cœur d’une gestion lean, dans un environnement complexe où l’optimisation des ressources, la qualité des soins, le bien-être des équipes et l’amélioration continue doivent cohabiter.
Derrière chaque équipe performante, il y a un gestionnaire qui jongle avec les priorités cliniques, les réalités humaines et les enjeux administratifs. Ils coordonnent, écoutent, arbitrent, accompagnent et innovent, souvent dans l’ombre, mais toujours avec un engagement indéfectible envers la mission de notre établissement. Leur rôle, trop souvent invisible, mérite d’être reconnu à sa juste valeur.
Les gestionnaires de notre CHU sont bien plus que des superviseurs. Ils incarnent un leadership de proximité, ancré dans le quotidien. Dans le contexte actuel de transformation du réseau, leur présence sur le terrain est un levier indispensable pour favoriser l’agilité, soutenir les équipes et arrimer les besoins des usagers avec les orientations stratégiques de l’organisation.
Ils sont les premiers à mettre en œuvre les principes d’une gestion lean, non pas comme une série de méthodes rigides, mais comme un état d’esprit, celui d’écouter activement, de résoudre les problèmes à la source, de favoriser la collaboration interdisciplinaire et de constamment chercher à faire mieux avec ce que l’on a. Ce sont eux qui posent les bases de la culture d’amélioration continue dans nos unités de soins, nos laboratoires, nos blocs opératoires, nos services administratifs et bien au-delà.
Ce qui distingue le rôle des gestionnaires dans un centre hospitalier universitaire comme le nôtre, c’est l’équilibre délicat entre rigueur clinique, responsabilités administratives et soutien à l’innovation. Ils doivent comprendre les dynamiques complexes du terrain tout en intégrant les meilleures pratiques de gestion. Ils doivent aussi inspirer confiance, créer des conditions favorables à la mobilisation des équipes et assurer la fluidité des soins dans un système qui ne cesse d’évoluer.
Ce leadership de terrain prend souvent racine dans une connaissance intime du milieu clinique, comme c’est le cas pour plusieurs gestionnaires ayant eux-mêmes exercé des fonctions de soins avant de faire le saut vers des rôles de coordination ou de gestion.
D’une vocation à l’autre : le témoignage de Louis-Philippe Lehoux
C’est justement ce parcours que nous raconte Louis-Philippe Lehoux, chef d’unité en soins infirmiers en chirurgie-cardiologie pédiatrique, dans une capsule vidéo réalisée à l’occasion de cette journée de reconnaissance.
Louis-Philippe raconte avec transparence les défis qu’il a rencontrés dans sa transition d’infirmier clinicien vers un rôle de gestionnaire. Il parle de la complexité de s’éloigner du lit du patient, du besoin d’adapter son style de communication, mais aussi de la satisfaction de pouvoir faire une différence à plus grande échelle, en soutenant ses collègues dans leur quotidien et en contribuant à améliorer l’expérience de soins.
Il évoque également les éléments positifs que lui apporte ce rôle, la possibilité d’avoir une vision d’ensemble, de bâtir des ponts entre les équipes et de développer des solutions concrètes aux enjeux vécus sur le terrain. Son témoignage illustre bien cette dualité que vivent plusieurs gestionnaires, celle de devoir prendre du recul pour mieux accompagner, diriger et soutenir.
Visionnez la capsule vidéo mettant en lumière le parcours inspirant de Louis-Philippe Lehoux, chef d’unité en soins infirmiers – chirurgie-cardiologie pédiatrique.
Un merci sincère
En cette Journée des gestionnaires du RSSS, nous voulons simplement dire merci. Merci à celles et ceux qui choisissent, jour après jour, de relever ce défi complexe, mais essentiel.
Merci pour votre résilience, votre engagement et votre capacité à maintenir le cap, même dans les périodes de turbulence. Merci de faire vivre, à votre manière, les valeurs d’engagement, de bienveillance et d’amélioration continue qui nous animent.
Votre rôle est crucial. Il est au cœur de la transformation que nous menons ensemble pour bâtir un réseau plus humain, plus agile et plus performant.