On parle souvent des enjeux du système de santé, mais beaucoup moins des acteurs essentiels qui y travaillent chaque jour avec dévouement. À l’occasion de la Semaine des travailleuses sociales et travailleurs sociaux, qui se déroule du 22 au 28 mars 2026, nous souhaitons mettre en lumière le rôle indispensable des travailleuses sociales et travailleurs sociaux (TS) du CHU de Québec-Université Laval (CHU). Voici les témoignages de deux TS qui œuvrent dans des secteurs différents au CHU.
Le travail social à l’ère de l’incertitude : plus essentiel que jamais
Nous vivons aujourd’hui dans un monde marqué par l’incertitude. Incertitude sociale, économique, sanitaire. Incertitude dans les trajectoires de vie, dans les réseaux de soutien, dans l’accès aux ressources. Dans les chambres, dans les corridors, à l’urgence comme dans les unités, cette réalité se fait sentir.
Et au cœur de cette complexité croissante, les travailleuses sociales et les travailleurs sociaux (TS) occupent une place indispensable.
Au CHU de Québec-Université Laval (CHU), le travail social se situe souvent à la jonction de plusieurs univers : entre le soignant et le soigné, entre l’urgence du moment et la vision à long terme, entre ce que souhaite la personne et ce que permet le système.
Chaque jour, les TS accompagnent des personnes qui affrontent non seulement des problèmes de santé, mais des défis financiers, familiaux, résidentiels, juridiques, émotionnels. Dans un tel contexte, l’incertitude n’est pas un obstacle : elle devient un terrain de création, un appel à imaginer avec sensibilité et courage des solutions qui respectent l’humain avant tout.
Car le travail social, c’est aussi cela : voir autrement, penser autrement, intervenir autrement.
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Lorsque les ressources changent ou disparaissent, les TS inventent.
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Lorsque les situations se complexifient, ils clarifient.
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Lorsque les tempêtes se lèvent, ils restent présents, stables, ancrés.
Dans un système hospitalier où la fluidité et la coordination sont essentielles, ils facilitent les transitions, soutiennent les retours à domicile, ouvrent des portes vers des milieux alternatifs, mobilisent les partenaires. Ils tissent, autour du patient, un réseau solide et bienveillant, invisible parfois, essentiel toujours.
Mais leur véritable force réside ailleurs encore :
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Dans la relation.
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Dans l’écoute sans jugement.
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Dans la reconnaissance de la souffrance, mais surtout de la résilience.
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Dans la défense des droits et la réduction des inégalités.
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Dans cette façon unique de tendre la main, au bon moment, de la bonne manière.
Parce que derrière chaque intervention, il y a un regard profondément humain qui dit : « Vous n’êtes pas seul(e). Nous allons vous accompagner pour traverser cela. »
En cette Semaine des travailleuses sociales et des travailleurs sociaux, prenons un moment pour reconnaître ce rôle trop souvent discret, mais tellement déterminant. Dans un monde où tout change rapidement, les TS du CHU incarnent l’empathie, la stabilité et l’espoir.
Ils et elles rappellent chaque jour qu’au cœur du soin, il y a l’humain. Et que cette vérité, elle, ne change jamais.
Je suis fier d’être travailleur social.
David Malenfant, travailleur social, L’Hôtel-Dieu de Québec
Un soutien humain au cœur de l’hospitalisation
Lorsque la maladie frappe, les travailleuses sociales et travailleurs sociaux (TS) sont présent(e)s sur les unités de soins pour évaluer, écouter, orienter et soutenir les personnes hospitalisées ainsi que leurs proches.
Leur mission est vaste :
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Accompagner à court ou à moyen terme pour faciliter le séjour hospitalier et l’adaptation à la maladie;
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Diriger les patients vers les ressources de la communauté en prévision du retour à domicile;
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Intervenir lors de situations de détresse ou de crise;
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Favoriser l’accès aux soins, défendre les droits des usagers et soutenir leurs proches;
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Accompagner les décisions liées à un changement de milieu de vie;
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Contribuer à la protection des personnes et à la prévention de la maltraitance.
Un rôle clé en fin de vie et en aide médicale à mourir
Dans les situations de fin de vie ou d’aide médicale à mourir (AMM), le rôle du service social est particulièrement crucial. Les TS accompagnent les patients et leurs proches dans leurs choix de fin de vie : admission en soins palliatifs, organisation d’une hospitalisation à domicile ou démarche d’AMM. Les TS veillent à ce que les volontés exprimées par la personne soient respectées en l’accompagnant de façon humaine, en cohérence avec les lois et les balises éthiques qui encadrent ces pratiques.
Un apport unique en périnatalité et en pédiatrie
Le CHU se distingue par la diversité des soins qu’il offre, notamment les soins aux adultes ou encore la pédiatrie au Centre mère-enfant et aux îlots parents-enfants. Le service social en pédiatrie et en périnatalité y est hautement spécialisé.
Les TS interviennent auprès des enfants de 0 à 18 ans et de leur famille, autant en hospitalisation qu’en clinique externe spécialisée. Ils et elles contribuent à l’adaptation à la maladie — aiguë ou chronique —, que ce soit à la suite d’un traumatisme nécessitant des soins intensifs ou lors de l’annonce d’un diagnostic qui bouleverse la vie de l’enfant et de ses parents.
Souvent dans l’ombre, les TS soutiennent les jeunes et leur famille afin de leur permettre de retrouver un fonctionnement optimal malgré des réalités difficiles à accepter. Ils et elles jouent également un rôle central dans la protection de l’enfance lorsque la situation l’exige.
Par exemple, en clinique de diabète pédiatrique, le rôle du ou de la TS s’articule autour de deux volets :
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L’adaptation initiale au diagnostic de diabète de type 1 qui bouleverse profondément le quotidien des jeunes et de leurs parents.
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Le suivi dans les mois et les années suivantes afin de soutenir la motivation, l’adhésion au traitement, la défense des droits, la référence aux ressources pertinentes et, lorsque nécessaire, l’intervention en protection de l’enfance en cas de négligence persistante du traitement.
Le travail social permet de mobiliser l’ensemble des acteurs présents dans la vie de l’enfant autour d’un objectif commun : assurer sa protection, favoriser son développement et minimiser les impacts de la maladie sur sa sécurité et sa santé à long terme.
Profitez de la Semaine des travailleuses sociales et travailleurs sociaux pour souligner leur travail, qui n’est pas toujours facile, mais qui est essentiel et humainement nécessaire dans nos milieux hospitaliers.
Annie Cochrane, travailleuse sociale et coordonnatrice, Centre Mère-enfant Soleil