Le Programme promotion qualité vise à mettre en lumière les huit dimensions de la qualité et à faire rayonner les projets des intervenants du CHU de Québec-Université Laval (CHU) qui les incarnent. Ce mois-ci, nous vous présentons le projet « Urgence amie des aînés » à l’Hôpital du Saint-Sacrement (HSS), qui illustre la dimension des services centrés sur l’usager.
Face à la complexité croissante des besoins des personnes âgées en milieu hospitalier, l’équipe de l’urgence de l’Hôpital du Saint-Sacrement (HSS) du CHU de Québec-Université Laval (CHU) s’est engagée dans une démarche collective et bienveillante afin d’obtenir l’accréditation « Urgence amie des aînés », délivrée par l’American College of Emergency Physicians (ACEP).
Obtenue en décembre 2024, cette certification a fait de l’HSS la troisième urgence québécoise à recevoir cette distinction. Cette reconnaissance a couronné des mois d’efforts soutenus, animés par une volonté sincère d’améliorer les soins, la sécurité, l’environnement ainsi que la formation des équipes, en répondant à des critères rigoureux conformes aux plus hauts standards.
Ce projet a rassemblé une équipe composée d’intervenants issus de différentes professions (médecine, sciences infirmières et pharmacie) ainsi que des gestionnaires.
Ensemble, ils ont analysé les pratiques, repensé certains processus et mis en place des solutions concrètes pour mieux répondre aux besoins des aînés.
Ce travail d’équipe visait un objectif clair : offrir des soins plus sûrs, plus respectueux et mieux adaptés à une clientèle méritant toute notre attention.
D’après l’ACEP, les urgences gériatriques accréditées apportent des améliorations concrètes. Elles réduisent les réadmissions, améliorent l’expérience patient et augmentent la pertinence des interventions. Elles contribuent aussi à une meilleure fluidité des services, ce qui est particulièrement important chez une clientèle pour qui un séjour prolongé à l’urgence peut engendrer des conséquences négatives significatives.
Ces retombées positives se font également sentir au sein des équipes cliniques, en leur offrant un environnement de travail plus valorisant et porteur de sens, mais surtout en leur rappelant que chaque geste compte.
Au CHU, cette initiative s’inscrit dans une démarche plus large visant à offrir des services personnalisés à l’ensemble de la clientèle. En intégrant les meilleures pratiques gériatriques dans ses processus cliniques, l’établissement réaffirme son engagement à placer l’usager au cœur de ses priorités, dans une approche à la fois humaine et durable.
Ce virage vers des soins centrés sur l’usager s’est concrétisé par des actions tangibles. L’équipe a, entre autres, conçu un formulaire d’ordonnance initiale pensé spécifiquement pour les aînés, facilitant une prise en charge plus fluide et sécuritaire.
Au-delà des outils, c’est une véritable transformation de la culture de soins qui s’opère. Davantage axée sur l’écoute, la dignité et l’individualisation des services, cette approche reconnaît que chaque personne âgée porte une histoire unique, avec ses forces et ses vulnérabilités. Dans un environnement souvent marqué par l’urgence et la rapidité, le service devient peu à peu plus serein, accueillant et respectueux du rythme de chacun.
Du point de vue des professionnels, l’obtention de cette accréditation représente une source de fierté et de mobilisation. Elle rappelle que, bien qu’importants, les protocoles ne suffisent pas à définir l’excellence, celle-ci s’exprime aussi à travers la qualité des relations humaines, l’attention portée aux détails et la capacité à s’ajuster aux réalités des patients.
Ce projet illustre qu’en misant sur l’écoute, la collaboration et l’innovation, il est possible de redéfinir les soins d’urgence pour en faire un espace profondément humain, aligné sur les besoins et les valeurs des personnes qui y sont accueillies.
Nous remercions et félicitons toute l’équipe de l’urgence de l’HSS de son engagement envers les services centrés sur l’usager.
