Dans notre grand CHU, certaines équipes œuvrent quotidiennement dans l’ombre, mais leur impact se fait pourtant sentir partout dans l’organisation. À l’occasion de la semaine soulignant le travail du personnel de soutien administratif, nous mettons en lumière une équipe essentielle : les intervenant(e)s du Centre de services en ressources humaines (CSRH). Ces expert(e)s des conditions d’emploi, de la rémunération et des avantages sociaux et de la base de données RH contribuent quotidiennement à l’expérience employé.
Créé pour simplifier l’accès aux services en ressources humaines, le CSRH est la porte d’entrée et le point de contact privilégié des employé(e)s et des gestionnaires.
L’équipe du CSRH offre :
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un accès simple et efficace aux services en ressources humaines pour les intervenant(e)s;
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une première prise en charge rapide par le(la) bon(ne) intervenant(e), avec le niveau d’expertise approprié, selon la complexité de la situation;
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une optimisation et une meilleure fluidité des processus administratifs;
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une uniformité dans le traitement des dossiers grâce aux nombreux contrôles de qualité mis en place;
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un soutien accru aux employé(e)s et aux gestionnaires.
Cette approche assure que chaque personne œuvrant au CHU trouve son chemin facilement dans l’univers des ressources humaines.
Avec une équipe administrative compétente et polyvalente, le CSRH accomplit un travail colossal.
L’équipe reçoit près de 60 000 demandes par année sous forme de billets et de formulaires sur le Portail RH, un site web dédié à tout ce qui touche les ressources humaines pour les intervenant(e)s du CHU.
L’équipe administrative du CSRH traite directement plus de 70 % de ce volume; pour le reste des demandes, le nécessaire est fait pour que le suivi soit effectué par la bonne personne de l’équipe des ressources humaines (RH). Ces spécialistes du service aux employé(e)s reçoivent également plus de 16 000 appels téléphoniques annuellement. Finalement, ils effectuent plus de 58 000 transactions dans les dossiers employés.
Ces chiffres reflètent l’ampleur du soutien offert par cette équipe aux compétences et connaissances variées. Ses membres sont présents dans plusieurs moments clés d’un parcours professionnel au CHU, de l’ouverture du dossier à la retraite, en passant par les congés parentaux, les changements de titre d’emploi, le calcul des salaires et la gestion des assurances collectives. Ils répondent à de multiples questions tous les jours et témoignent d’un engagement profond et d’une grande rigueur pour bien servir les employé(e)s.
Chaque dossier traité représente un(e) employé(e) soutenu, une situation clarifiée ou un irritant éliminé.
Parmi les interventions courantes :
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Un(e) employé(e) en congé reçoit rapidement l’information et les formulaires nécessaires à sa demande;
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Un(e) gestionnaire obtient un soutien pour valider une situation liée à la rémunération;
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Une personne nouvellement embauchée se fait expliquer ses conditions d’emploi;
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Un(e) employé(e) ou un(e) gestionnaire planifiant sa retraite est guidé(e) dans ses démarches;
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Un(e) employé(e) obtient de l’aide pour remplir ses formulaires d’assurances collectives.
Chaque action contribue à alléger le parcours administratif et à offrir une expérience RH fluide et humaine.
En plus de leurs responsabilités quotidiennes, les intervenant(e)s du CSRH ont joué un rôle clé dans plusieurs dossiers majeurs cette année :
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Application de nouvelles directives ou ajustement de plusieurs processus internes afin de s’ajuster à la nouvelle réalité d’employeur unique;
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Mise en œuvre du dossier Processus unique de reconnaissance d’ancienneté (PURA). Ce chantier a exigé des efforts considérables pour s’assurer d’une donnée fiable dans les délais prescrits nécessitant une compréhension fine des données RH;
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Équité salariale du personnel administratif. Ce processus rigoureux a été mené avec minutie et professionnalisme;
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Mise en œuvre du nouveau concept de mobilité inter-établissements qui a notamment demandé la mise à jour de formulaires électroniques afin de faciliter la compréhension des personnes concernées;
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Application des nouveaux paramètres de la Loi 30 sur la reconnaissance d’ancienneté;
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Suivi des changements de salaires au 1er avril 2026.
Ces accomplissements reflètent la capacité de l’équipe à gérer simultanément des opérations courantes et des projets d’envergure.
Le CSRH incarne la mission du service administratif : simplifier, soutenir, éclairer et accompagner.
Grâce à leur expertise, leur bienveillance et leur efficacité, les membres du CSRH contribuent chaque jour à améliorer l’expérience employé, à fluidifier les opérations et à renforcer la qualité des services offerts par le CHU.
À toutes les intervenantes et à tous les intervenants du CSRH : merci pour votre travail essentiel, votre rigueur, votre sens du service à la clientèle et votre engagement envers les employé(e)s de notre grand CHU.
Vous êtes le cœur de notre soutien administratif.
Sur la photo :
Derrière, gauche à droite : Mouhamadou Sirad Wane, Patrick Gagné, Alexandra Bérubé, Mélissa Marcoux, Stéphanie Touchette, Nathalie Perron, Martin Beaumont, Marie-Michèle Fontaine.
Au milieu, de gauche à droite : Lucie-Caroline Allaire, Julie Bouffard, Marie-Josée Moreau, Irlen Orta Machado, Shanda Du Tremble, Karine Tremblay, Manon Langlais, Audrey Roberge, Stéphanie Begin, Anick Nadon.
À l'avant, de gauche à droite : Samuel Lesage, Florence Laflamme, Annick Mathieu, Martine Renaud, Marie-Sylvie Paquette, Réjeanne Néron.
Absent(e)s de la photo : Pierre-Charles Paré, Ismail Ould-Hocine, Maude Barrat, Mélanie Bisson, Johanne Gagnon, Linda Joyal, Anne-Laurence Pelletier, Geneviève Tardif Poirier, Nathalie Lacroix, Ida Seyram Yawa Koffi, Horlehon Laetiti Guingane, Nathalie Lacroix.