À l’occasion de la Journée des gestionnaires des établissements de santé et de services sociaux qui est soulignée chaque année le 20 mai, nous souhaitons prendre un moment pour reconnaître celles et ceux qui, chaque jour, jouent un rôle essentiel au cœur de notre organisation.
Le travail des gestionnaires est souvent discret, parfois méconnu, mais il demeure déterminant pour l'atteinte de notre mission, l'engagement de équipes, des partenaires et des collaborateurs afin de maintenir la cohérence de nos actions.
Être gestionnaire, c’est naviguer dans la complexité. Cela signifie faire des choix et assumer des décisions qui ont des impacts concrets sur les personnes, sur les services, sur la continuité des activités. C’est aussi traduire des orientations en actions, en tenant compte de contraintes bien réelles, tout en maintenant le cap vers les résultats à atteindre. Mais au-delà de la coordination et de la décision, le rôle est profondément humain : il faut écouter, soutenir, accompagner, mobiliser, recadrer parfois, et rester présent dans des situations qui peuvent être délicates ou exigeantes.
Une part importante du travail de gestion se fait d’ailleurs en coulisses : analyser les enjeux, anticiper les risques, mesurer les effets d’une décision, trouver des solutions réalistes, préparer des scénarios, créer de la cohérence entre des besoins parfois contradictoires, préparer les équipes aux changements et assurer la pérennité des services offerts à la population. Ce travail invisible est essentiel. Il agit, en complémentarité avec les différents intervenants, pour soutenir la mission du CHU et les équipes ainsi que contribuer à la qualité des soins et des services.
Finalement, être gestionnaire en 2026, c’est être un modèle pour ses équipes et ses collègues, savoir gérer ses émotions et ses réactions et faire preuve de caractère afin de prendre les meilleures décisions dans un contexte professionnel complexe et ambigu. C’est incarner ses valeurs et celles de l’organisation dans chaque choix et dans chaque prise de parole. C’est reconnaître le travail extraordinaire qui est accompli par chacun(e) des intervenant(e)s du CHU et donner un sens aux actions et aux décisions que nous prenons. C’est engager nos équipes et nos collaborateurs, mais surtout veiller à leur bien-être afin que la population reçoive les meilleurs soins et services possibles.
Pour cette Journée des gestionnaires, nous souhaitons vous exprimer notre profonde gratitude envers votre travail qui est essentiel. Derrière chaque équipe qui permet à la population de toute la région de la Capitale-Nationale et du Réseau universitaire intégré en santé et services sociaux de l’Université Laval (RUISSUL) de recevoir des soins et des services, il y a un gestionnaire qui soutient, qui priorise, qui arbitre et qui accompagne. Derrière chaque décision, il y a un cadre engagé, qui agit avec rigueur, courage et humanité.
Merci à toutes et à tous les gestionnaires pour votre présence, votre leadership et votre contribution quotidienne à notre mission. Votre impact est immense, même dans les moments plus discrets et plus difficiles. Vous faites une réelle différence auprès des équipes et des patients.
Pour aller au-delà des perceptions, voici des questions et réponses éclairs sur le rôle réel du gestionnaire.