Dans un contexte marqué par des transformations profondes du réseau de la santé et des services sociaux, le bien-être du personnel demeure un enjeu central pour assurer la qualité des soins et des services. C’est dans cette perspective qu’a été mis en place le réseau des Veilleurs au CHU de Québec-Université Laval, une initiative structurante visant à renforcer la santé psychologique et le mieux-être au travail par le soutien de proximité entre collègues.
Dans le cadre du Programme promotion qualité, qui met en valeur les initiatives incarnant les huit dimensions de la qualité au CHU de Québec-Université Laval (CHU), nous vous présentons ce projet porteur qui illustre concrètement la dimension « Milieu de travail », ou prendre soin de ceux qui s’occupent de moi.
Déployé dans l’ensemble des sites, secteurs et services du CHU de Québec-Université Laval (CHU), le projet du Réseau des Veilleurs repose sur une approche humaine et préventive : former et soutenir des intervenants volontaires afin qu’ils puissent jouer un rôle de filet de sécurité auprès de leurs pairs. Ces Veilleurs deviennent ainsi des ressources accessibles, capables d’offrir une écoute attentive, de reconnaître les signes de détresse et d’orienter, au besoin, vers les ressources appropriées.
Au cours des dernières années, les travailleurs de la santé ont évolué dans un environnement particulièrement exigeant, marqué notamment par la pandémie, la pénurie de main-d’œuvre et un climat socioéconomique instable. Cette pression constante a eu des répercussions importantes sur l’équilibre personnel et professionnel, entraînant une augmentation notable de la détresse psychologique.
Par ailleurs, bien que les ressources d’aide formelles soient présentes et offertes, plusieurs personnes hésitent encore à y recourir, notamment en raison des préjugés persistants associés à la santé mentale. En revanche, elles ont tendance à se confier plus facilement à des collègues de confiance qui partagent une réalité similaire. Ces constats ont mis en lumière l’importance du soutien par les pairs comme facteur de protection et comme complément essentiel aux services existants.
Le réseau des Veilleurs vise à répondre à ces besoins par des actions concrètes et ciblées. Le projet poursuit plusieurs objectifs interdépendants : appuyer les initiatives locales de soutien, outiller les intervenants pour prendre soin d’eux-mêmes et des autres, promouvoir une culture de bienveillance et de respect mutuel, renforcer l’entraide et la résilience des équipes, tout en contribuant à réduire les préjugés liés à la demande d’aide.
En misant sur le soutien de proximité, le Réseau des Veilleurs favorise des échanges authentiques et accessibles qui permettent de diminuer le sentiment d’isolement, de favoriser le rapprochement entre collègues et de renforcer la capacité d’adaptation face aux défis personnels et professionnels.
Cette approche bénéficie autant aux personnes qui reçoivent du soutien qu’à celles qui l’offrent, en valorisant l’engagement, la reconnaissance et le sentiment d’appartenance.
Les principaux bénéficiaires du projet sont l’ensemble des membres du personnel de l’établissement, incluant les intervenants, bénévoles, chercheurs et gestionnaires. Grâce au réseau, ils ont accès à un soutien ponctuel et bienveillant au sein même de leur milieu de travail ainsi qu’à des ressources d’aide accessibles. Les Veilleurs, formés et sensibilisés, sont également mieux outillés pour veiller à leur propre santé psychologique, renforçant ainsi la prévention à long terme.
Sur le plan organisationnel, cette initiative contribue à l’amélioration du climat de travail, à la consolidation d’une culture d’entraide et à la réduction du risque d’épuisement professionnel. En prenant soin de ses intervenants, l’organisation se dote d’un milieu plus sain, plus solidaire et plus résilient, ce qui se reflète positivement sur la qualité des soins et des services offerts aux usagers.
Afin d’assurer la vitalité et la pérennité du réseau, l’équipe de soutien aux Veilleurs poursuit activement le développement du projet. Des ressources variées – conférences, activités, outils et articles – sont régulièrement mises à la disposition des membres afin de les accompagner dans leur rôle.
De plus, la formation Devenir Veilleur, offerte sur l’ENA et reconnue à l’échelle des établissements du réseau de la santé et des services sociaux du Québec, fait actuellement l’objet d’une mise à jour pour mieux répondre aux besoins évolutifs des membres du réseau.
Avec plus de 1 033 Veilleurs actifs recensés en février au CHU, le projet témoigne d’un engagement collectif fort envers la santé psychologique au travail. Le réseau des Veilleurs illustre concrètement comment une organisation peut développer un milieu de travail qui prend soin de ses travailleurs, en plaçant l’humain, l’écoute et la bienveillance au cœur de ses pratiques.
